Livraison et Retours

-Conditions de Livraison

1.1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France. Si vous souhaitez passer une commande en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à lesbougiesdor@gmail.com pour discuter des options de livraison.

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1.2. Délais de Livraison
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrable à compter de la réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison :

Colissimo : 2 à 3 jours ouvrables.
-Mondial relais, relais colis : 5 Jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances externes (par exemple, périodes de forte demande, retards dus à la douane, etc.).

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.3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des produits, et de la destination. Ils sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement la livraison est offerte à partir d'un certain montant uniquement en point relais.

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1.4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en ligne.

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1.5. Problèmes de Livraison
En cas de retard, perte ou non réception de votre commande, veuillez nous contacter à  lesbougiesdor@gmail.com . Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

 

-. Conditions de Retour et de Remboursement

2.1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier par écrit à lesbougiesdor@gmail.com en précisant votre numéro de commande. 

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Les commandes passées par des professionnels (y compris les auto-entrepreneurs et artisans) pour les besoins de leur activité ne bénéficient pas de ce droit de rétractation.

Cependant, Les Bougies d'Or peut, à sa discrétion, accepter de considérer des demandes de rétractation pour les professionnels. Toute demande de ce type devra être faite par écrit à lesbougiesdor@gmail.com et sera soumise à des conditions et sous notre approbation.

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2.2. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, notices d'utilisation, et autres éléments inclus dans la livraison. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Produits exclus du droit de rétractation : Les produits personnalisés, et certains articles sur commande ne peuvent être retournés.

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2.3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à lesbougiesdor@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
2. Emballez soigneusement le produit à retourner.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : Les Bougies d'Or, 10 Lotissement de la Malotière 24400 Mussidan, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

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2.4. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

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2.5. Échanges
Les échanges ne sont généralement pas possibles. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner l'article conformément à la procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

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3. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client à lesbougiesdor@gmail.com ou par téléphone au 0650575809.